정의

• 행정경험이 풍부하고 민원사무의 처리에 경험이 많은 팀장을 민원후견인으로 지정하여 민원인 안내 및 민원인 과의 상담을 통한 적극적인 고객만족행정을 실현

 

운영내용

• 민원 요청시 해당업무 팀장(복합민원의 경우 주처리부서의 팀장)을 민원후견인으로 지정
• 민원인과 직접 면담하여 민원처리에 대한 상담, 자문, 민원처리에 필요한 자료의 확인이나 서류보완 등을 지원
• 민원인에게 처리과정을 수시로 공지히여 궁금증 해소 및 불가민원에 대해서는 사유와 대안제시 등

 

문의

• 마포구청 민원여권과 (전화 : 02-3153-9911 / 구청 2층 7번창구 민원여권과)

 

후견인 대상민원사무 및 후견인 명단